Generelle vilkår og betingelser dna-farskapstest.com

Generelle vilkår og betingelser DNA-farskapstest.com

Disse generelle vilkårene og betingelsene DNA-farskapstest.com består av følgende generelle vilkår og betingelser (under I. Generelle vilkår og betingelser) og etterfølgende ekstra vilkår og betingelser (under II. Ekstra vilkår og betingelser).

I. Vilkår og betingelser

Indeks:
Hakemisto:
Artikkel 1 – Definisjoner
Artikkel 2 – Entreprenørens identitet
Artikkel 3 – Bruksområde
Artikkel 4 – Tilbudet
Artikkel 5 – Avtalen
Artikkel 6 – Rett til tilbaketrekning
Artikkel 7 – Kostnader ved tilbaketrekning
Artikkel 8 – Eksklusjonsrett ved tilbaketrekning
Artikkel 9 – Prisen
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Artikkel 12 – Varigheter for overføringer: varighet, annullering og forlengelse
Artikkel 13 – Betaling
Artikkel 14 – Klageprosedyre
Artikkel 15 – Tvister
Artikkel 16 – Ekstra eller avvikende provisjoner

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

1. Refleksjonstid: tidsperioden hvor forbrukeren kan bruke sine tilbaketrekkingsrettigheter.
2. Forbruker: den naturlige personen som ikke handler innenfor sitt yrke eller business, og som inngår en avstandskontrakt med entreprenøren.
3. Dag: kalenderdag; virkedag; alle dager bortsett fra lørdager, søndager og nederlandske nasjonale feriedager.
4. Overføringsvarighet: en avstandskontrakt som angår en rekke produkter og/eller tjenester, levering og/eller kjøpsobligasjon som er spredt over en tidsperiode.
5. Varig datalager: enhver metode som lar forbrukeren eller entreprenøren lagre informasjon som er personlig adressert til ham eller henne, på en måte som tillater konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen i fremtiden.
6. Rett til tilbaketrekning: alternativet som forbrukeren har til å annullere avstandskontrakten innenfor refleksjonstidsperioden.
7. Entreprenør: den naturlige eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
8. Avstandskontrakt: en avtale hvor, innenfor rammeverket av et system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, organisert av entreprenøren, opp til og inkludert konklusjonen av avtalen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for avstandskommunikasjon brukes.
9. Teknikk for avstandskommunikasjon: metoder som kan brukes for å konkludere en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren møtes på samme sted.

Artikkel 2 – Entreprenørens identitet

Swanfort Services SA
Rue de Lausanne 81
1202 Genève
Switzerland
Sähköpostiosoite: info@dna-farskapstest.com
Puhelinnumero: +46855122362
Kauppakamarinumero: CHE-156.228.082
ALV-tunnistenumero: CHE-156.228.082

Artikkel 3 – Bruksområde
1. Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for hvert tilbud som gjøres av entreprenøren og for hver avstandskontrakt som inngås mellom entreprenøren og forbrukeren.
2. Før avstandskontrakten inngås, gjøres disse generelle vilkårene og betingelsene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig på en rimelig måte, før avstandskontrakten er konkludert, vil det henvises til at de generelle vilkårene og betingelsene kan gjennomgås hos entreprenøren, og de vil sendes gratis så raskt som mulig ved forbrukerens forespørsel.
3. Dersom avstandskontrakten konkluderes elektronisk, til tross for den tidligere paragrafen og før avstandskontrakten konkluderes, kan disse generelle vilkårene og betingelsene gjøres tilgjengelige til forbrukeren elektronisk på en slik måte at dette kan lagres på en enkel måte på et varig datalager. Dersom dette ikke er mulig på en rimelig måte, før avstandskontrakten er konkludert, vil det henvises til at de generelle vilkårene og betingelsene kan konsulteres elektronisk og at de sendes gratis ved forbrukerens forespørsel eller annet.
4. I tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder også spesifikke vilkår og betingelser, den andre og tredje paragrafen gjelder med nødvendige endringer, og ved motstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrukeren alltid hvile på den gjeldende provisjonen som er mest gunstig for ham eller henne.

Artikkel 4 – Tarjous
1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, vil dette nevnes uttrykkelig i tilbudet.
2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen har tilstrekkelig med detaljer til at forbrukeren kan gjøre en grundig vurdering av tilbudet. Dersom entreprenøren bruker bilder, er disse en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feiltagelser eller åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
3. Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og obligasjoner som er tilknyttet tilbudet. Dette gjelder spesielt:

Prisen, inkludert avgifter.
Leveringskostnader.
Måten avtalen vil konkluderes på, og hvilke handlinger som kreves for dette.
Om tilbaketrekkingsretten gjelder.
Metoden for betaling, levering og utføring av avtalen.
Vilkårene for akseptasjon av tilbudet, eller vilkårene som entreprenøren garanterer prisen under.
Beløpet eller taksten for avstandskommunikasjons, dersom kostnadene for bruk av teknologien for avstandskommunikasjon beregnes
på et grunnlag som avviker fra den vanlige grunntaksten for kommunikasjonsmetodene som brukes.
Om avtalen vil arkiveres etter at den har blitt konkludert, og hvis dette er tilfelle, hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
Måten forbrukeren, før konklusjon av avtalen, kan kontrollere og, om ønsket, gjenopprette informasjonen forsynt av ham eller henne i sammenheng med avtalen.
Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan utføres i.
De etiske retningslinjene som entreprenøren er underlagt, og måten forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk; og
Minimum varighet av avstandskontrakten ved en langsiktig overføring.

Artikkel 5 – Avtalen
1. Avtalen konkluderes ved samtykke fra forbrukeren av tilbudet, og i overholdelse av de etablerte vilkårene.
2. Kjøp av tilbudet. Dersom kjøpet av tilbudet ikke har blitt bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.
3. Dersom avtalen konkluderes elektronisk, vil bedriften ta hensiktsmessige tekniske tiltak for å sikre den elektroniske dataoverføringen og sikre et trygt nettmiljø. Ved elektronisk betaling vil bedriften ta de riktige sikkerhetstiltakene.
4. Entreprenøren kan – innen juridiske rammeverk – stole på forbrukerens mulighet til å møte betalingsobligasjonene, og på faktorer som er viktige for en ansvarlig konklusjon av avtalen. Opprettelse av en avtale for å konkludere avtalen.
5. Entreprenøren vil sende følgende informasjon med tjenesteproduktet til forbrukeren, skriftlig og på en praktisk måte som lett kan lagres av forbrukeren på en varig måte:
A. Besøksadressen til entreprenørens anlegg, hvor forbrukeren kan gå med klager.
B. Forholdene og måten som forbrukeren kan håndheve retten til tilbaketrekkelse, eller et tydelig utsagn som hevder utelukkelse av en slik rett.
C. Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice.
D. Informasjonen inkludert i artikkel 4, paragraf 3 i disse vilkårene og betingelsene, dersom ikke bedriften allerede har forsynt kunden med denne informasjonen før utførelsen av avtalen.
E. Forholdene for opphevelse av avtalen, dersom avtalen har en varighet på over ett år eller er av ubestemt tidsforløp.
6. Ved en langsiktig overførelse, gjelder stipulasjonen i den forrige paragrafen for den første leveransen.

Artikkel 6 – Rett til tilbaketrekning
Ved levering av produkter:
1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å oppløse avtalen uten å oppgi noen grunn, i fjorten dager. Denne refleksjonsperioden starter på dagen etter mottak av produktet av forbrukeren, eller en representativ designert på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.
2. Under denne avkjølingsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal bare pakkes ut eller brukes til den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet. Dersom forbrukeren bruker tilbaketrekkingsretten, skal produktet returneres med alt tilhørende tilbehør og – dersom rimelig mulig – i den originale tilstanden og med den originale emballasjen til entreprenøren, i henhold med de rimelige og tydelige instruksjonene forsynt av entreprenøren.

Ved forsyning av tjenester:
3. Ved forsyning av tjenester, har forbrukeren muligheten til å oppløse avtalen uten å oppgi noen grunn i fjorten (14) dager, fra den dagen avtalen ble innført.
4. For å håndheve retten til tilbaketrekkelse, vil forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene forsynt av entreprenøren med tilbudet, og/eller senest ved levering.
5. Ved bestilling av en prenatal test kan du også benytte deg av retten til tilbaketrekkelse, men dersom du kommuniserer dette til oss etter at testsettet har blitt sendt til deg, vil en del av kjøpsprisen belastes. I slike tilfeller vil €275 holdes tilbake, hvilket representerer et bidrag til kostnadene involvert i sammensetting av testsettet av kvalifisert personale, og det at etter at testen er sendt til deg, kan den ikke brukes av oss, men må ødelegges. Dette er fordi at integriteten til testsettet, dersom det har blitt mottatt og returnert av deg, ikke lenger kan garanteres av oss dersom det ikke har vært i våre hende til enhver tid. Dermed kan vi ikke lenger bruke et slikt testsett for en annen kunde.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbaketrekning
1. Dersom forbrukeren benytter seg av tilbaketrekkingsretten, vil de maksimale returkostnadene belastes.
2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, og senest innen 30 dager etter retur av varen.

Artikkel 8 – Eksklusjonsrett ved tilbaketrekning
1. Entreprenøren kan utelukke forbrukerens rett til tilbaketrekking så langt som beskrevet i paragrafene 2 og 3. Utelukkelsen av retten til tilbaketrekking gjelder bare dersom entreprenøren har nevnt dette på en tydelig måte i tilbudet, og minst i tide for innførelsen av avtalen.
2. Utelukkelse av rett til tilbaketrekking er bare mulig for produkter:
A. Som har blitt etablert av entreprenøren i samsvar med kundens spesifikasjoner.
B. Som klart er av en personlig natur.
C. Som i henhold til sin natur, ikke kan returneres.
D. Som kan forringes eller eldres raskt.
E. Som har en pris underlagt svingninger i finansmarkedet, som entreprenøren ikke har noen innflytelse over.
F. For stykkvise aviser og magasiner.
G. For lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.
3. Utelukkelse av rett til tilbaketrekking er bare mulig for tjenester:
A. Angående losji, transport, restaurantforretning eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en spesifikk dato eller under en spesifikk periode.
B. Hvor leveringen har startet med det uttrykkelige samtykket til forbrukeren, før avkjølingsperioden har utløpt.
C. Angående vedding og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen
1. Under gyldighetsperioden nevnt i tilbudet, skal ikke prisene på produktene og/eller tjenestene økes, bortsett fra prisendringer grunnet endringer i MVA-takster.
2. I motsetning til den tidligere paragrafen, kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvor prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har noen innflytelse over, med variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det at alle oppførte priser er målpriser.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter konklusjonen av avtalen er bare tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller provisjoner.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter konklusjonen av avtalen er bare tillatt dersom entreprenøren har stipulert dette, og:
A. De er resultatet av lovbestemte forskrifter eller provisjoner; eller
B. Forbrukeren har myndighet til å annullere avtalen, med effekt fra dagen som prisøkningen er effektiv på.
5. Prisene oppført i tilbudet av produktene eller tjenestene inkluderer MVA.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at varene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten og møter spesifikasjonene oppført i tilbudet, de rimelige kravene til egnethet og/eller brukbarhet, og de juridiske provisjonene og/eller offisielle forskriftene som var gjeldende på dagen som kontrakten ble inngått på. Hvis avtalt, må entreprenøren også sikre at produktet er egnet for annen en normal bruk.

En regulering tilbudt av entreprenøren, produsenten eller importøren som en garanti, forminsker ikke rettene og fordringene som forbrukeren kan hevde mot entreprenøren som følge av at obligasjonene ikke har blitt oppfylt av entreprenøren, basert på gjeldende lov og/eller avstandskontrakten.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren tar størst mulig forsiktighet i mottak og utførelse av bestillinger for varer, og i vurderingen av forespørsler for utføring av tjenester.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har formidlet til entreprenøren.
I henhold til den relevante informasjonen i artikkel 4 i disse generelle vilkårene og betingelsene, skal entreprenøren utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men minst innen 30 dager, dersom en lengre leveringstid ikke har blitt avtalt. Dersom leveransen er forsinket eller en bestilling ikke kan utføres eller bare kan utføres delvis, vil forbrukeren motta et varsel om dette ikke lenger en én måned etter at bestillingen er plassert. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å oppheve kontrakten uten kostnader, og om nødvendig, å kreve skadeerstatning.
Ved oppsigelse i henhold til den forrige paragrafen, vil entreprenøren betale tilbake beløpet betalt av forbrukeren så raskt som mulig, men ikke senere enn 30 dager etter oppsigelse.
Dersom leveransen av et bestilt produkt er umulig, skal entreprenøren forsøke å forsyne et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det meddeles på en tydelig og forståelig måte at varen som leveres er et erstatningsprodukt. I tilfelle erstatningsprodukter kan ikke tilbaketrekkingsretten utelukkes. Kostnadene for returfrakt skal pålegges entreprenøren.
Risikoen for at varene skades eller går tapt skal bæres av entreprenøren frem til øyeblikket for levering til forbrukeren, dersom annet ikke har blitt uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighet av overføringer: opphevelse, fornyelse og varighet
Merk
Forbrukeren kan oppheve en kontrakt som er på ubestemt tid og som dekker jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester til hvilken som helst tid i henhold til de gjeldende reglene, og med en maksimal oppsigelsesperiode på én måned.
Forbrukeren kan oppheve en kontrakt som er over en spesifikk periode, og som dekker jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved slutten av den spesifiserte perioden i henhold til de gjeldende reglene, og med en maksimal oppsigelsesperiode på én måned.
Forbrukeren kan inngå avtalene som nevnes i de forrige paragrafene:

Oppheves til enhver tid, og er ikke begrenset til opphevelse på et spesielt tidspunkt eller periode.
Oppheves minst på samme måte som de ble innført.
Alltid oppheves på samme opphevelsesdato som selskapet har forhandlet for seg selv.

Forlengelse
En kontrakt som er innført for en spesifikk tidsperiode og som dekker den jevnlige leveringen av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan kanskje ikke fornyes eller forlenges i en spesifikk tidsperiode.
Til tross for den forrige paragrafen, kan en avtale fornyes i en bestemt periode, som strekker seg til jevnlig levering av daglige nyheter og ukentlige aviser og magasiner, i en bestemt periode på maksimalt tre måneder dersom forbrukeren kan avslutte denne utvidede kontrakten ved slutten av forlengelsen, med en varslingsperiode på én måned.
En kontrakt for en bestemt periode, som strekker seg til jevnlig levering av varer eller tjenester, kan bare fornyes automatisk dersom forbrukeren kan avslutte avtalen til enhver tid med en varselsperiode på én måned til maksimalt 3 måneder, dersom avtalen er basert på en jevnlig, men mindre enn én gang i måneden, levering av daglige nyheter og ukentlige aviser og magasiner.
En kontrakt med en varighet regulert av jevnlig levering av daglig nyheter og ukentlige aviser og magasiner (prøve eller introduksjonstilbud) slutter automatisk ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en kontrakt har en varighet på over ett år, kan forbrukeren avslutte avtalen til enhver tid etter ett år med en varselsperiode på en måned, dersom rimelighet og kostnader motsier et opphør før slutten av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling
Dersom en senere tidsfrist ikke er avtalt, skal beløpet som skal betales av forbrukeren betales innen 14 dager fra starten på tilbaketrekkingsperioden, innenfor betydningen av artikkel 6 (1). I tilfelle av en avtale for å forsyne en tjeneste, begynner perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Ved salg av produktene til forbrukeren, kan det aldri bes om en forskuddsbetaling på over 50 % i de generelle vilkårene og betingelsene. Dersom forhåndsbetaling er nødvendig, kan ikke forbrukeren håndheve noen krav i henhold til utførelsen av den relevante bestillingen eller tjenesten(e) før forhåndsbetaling har skjedd.
Forbrukeren skal rapportere feil i betalingsinformasjon til entreprenøren umiddelbart.
Ved fravær av betaling av forbrukeren, har entreprenøren rett – bortsett fra de juridiske begrensningene – til å belaste forbrukeren for de rimelige kostnadene som kommunisert på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre
Forhandleren skal ha en publisert prosedyre i tilfelle klager, og skal håndtere klager i henhold til den prosedyren.
Klager i sammenheng med utføring av kontrakten må sendes inn til forhandleren innen en rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget feilene, som skal være beskrevet i helhet og på en tydelig måte.
Klager som sendes inn til entreprenøren skal svares på innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage må behandles for en forutsigbar lengre periode, skal entreprenøren sende et svar innen 14 dager, og bekrefte mottak av klagen og indikere når forbrukeren kan forvente seg et mer utfylt svar.
Dersom klagen ikke kan løses av en felles avtale, kan et tvistemål underlegges reglene for megling.

Artikkel 15 – Tvister
Kontrakter mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for, skal utelukkende styres av nederlandsk lov.

Artikkel 16 – Ekstra eller avvikende provisjoner
Provisjoner som avviker fra eller supplementerer disse generelle vilkårene og betingelsene skal ikke være til ulempe for forbrukeren, og må lagres skriftlig på en slik måte at de kan lagres på et varig medium som forbrukeren har tilgang til.

II. Ekstra vilkår

Artikkel 17 – Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene gjelder definisjonene som oppført i de generelle vilkårene og betingelsene ovenfor. I tillegg gjelder følgende definisjoner:
Laboratorie: laboratoriet som entreprenøren samarbeider med, og som kontinuerlig eller tilfeldig utfører DNA-tester for entreprenøren.

Artikkel 18 – Forhold for utføring av DNA-tester
1. Entreprenøren skal bare begynne med å utføre den bestilte DNA-testen etter betaling i sin helhet har blitt mottatt, og med vilkår om at forbrukeren har godtatt de generelle vilkårene og betingelsene DNA-farskapstest.com.
2. Ved å sende DNA-prøvene til laboratoriet, sier forbrukeren seg enig i utføring av testen. Forbrukerens tilbaketrekkingsrett nullstilles så snart laboratoriet har begynt å utføre DNA-testen.
3. Dersom, i den rimelige meningen til entreprenøren og/eller laboratoriet, forbrukeren ikke har oppfylt forholdene og/eller kravene til å utføre DNA-testen; eller dersom, i den rimelige meningen til entreprenøren og/eller laboratoriet, det er praktisk talt umulig og/eller etisk uansvarlig å utføre DNA-testen, har entreprenøren rett til å ikke utføre DNA-testen. Entreprenøren kan, men er ikke forpliktet til å gi forbrukeren muligheten til å eliminere grunnen til denne avgjørelsen. Dersom entreprenøren til slutt bestemmer seg for å ikke utføre DNA-testen, skal entreprenøren betale tilbake prisen betalt av forbrukeren.

Artikkel 19 – Utilstrekkelig DNA-materiale
1. Mucusprøver fra kinnet: Dersom tilstrekkelig DNA-materiale ikke kan forsynes, eller ingen DNA-materiale av tilstrekkelig kvalitet fra en eller flere DNA-prøver sent til laboratoriet kan forsynes for å utføre testen, skal entreprenøren gjøre materiale for taking av en ny DNA-prøve (eller nye DNA-prøver) tilgjengelig kostnadsfritt, og få den nye DNA-prøven (eller de nye DNA-prøvene) analysert av laboratoriet.
2. Blodprøver: Dersom ingen eller utilstrekkelig DNA-materiale kan hentes fra et ufødt barn fra blodprøver tatt for en prenatal farskapstest, skal entreprenøren gjøre tilgjengelig materiale for taking av en ny DNA-prøve kostnadsfritt én gang, og få den nye DNA-prøven analysert av laboratoriet, dersom kunden kan bevise a den første testede blodprøven ble tatt etter minst 9 ukers svangerskap.

Artikkel 20 – Ansvarsforhold
1. I henhold til tilbudet og stipulasjonen ovenfor, skal entreprenøren forsyne ressurser for innsamling av DNA-prøver kostnadsfritt. Forbrukerens bruk av andre måter å ta DNA-prøver på, er på forbrukerens egen risiko. Dersom forbrukeren bruker andre ressurser enn de som er gjort tilgjengelig, har entreprenøren og laboratoriet rett til å avstå fra å utføre DNA-testen, og dersom de faktisk utfører DNA-testen kan de ikke holdes ansvarlig for mangel på resultater eller feilaktige resultater.
2. Forbrukeren har fullt og enestående ansvar for konsekvensene av ikke utfylt, feilaktig eller ukomplett data, og forsyning av feilaktig eller ufullstendig informasjon av forbrukeren og/eller andre personer som skal testes.
3. Forbrukeren har fullt og enestående ansvar for å informere og få tillatelse fra alle personene som skal testes, eller (for mindreårige) deres juridiske representanter.
4. Hverken entreprenøren eller laboratoriet kan holdes ansvarlige dersom resultatene av en juridisk gyldig DNA-test ikke aksepteres som bevis av en dommer, en offentlig myndighet eller et annet organ.
5. Entreprenørens ansvar ovenfor forbrukeren vil i ingen tilfeller overstige beløpet som ble betalt av eller for forbrukeren for produktet eller tjenesten som ansvarsforholdet er gjeldende for.

Artikkel 21 – Klager
1. Klager om tjenester som forsynes av entreprenøren (direkte eller via laboratoriet) må sendes via post til adressen indikert i artikkel 2 i de generelle vilkårene og betingelsene. Alle klager må mottas av entreprenøren ikke senere enn (a) innen 14 dager fra testresultatene kommuniseres til forbrukeren; eller (b) dersom testresultatene ikke har blitt kommunisert til forbrukeren, innen 30 dager fra faktureringsdatoen. Dersom ingen klager har blitt kommunisert innenfor periodene ovenfor, vil tjenestene forsynt av entreprenøren regnes som tilfredsstillende, og ingen klager vil behandles. Klager behandles utelukkende på nederlandsk.